Στο herbaldiet.gr, η εξυπηρέτηση των πελατών μας είναι υψίστης σημασίας. Για να διασφαλίσουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία, παρακαλούμε να ακολουθήσετε τις παρακάτω οδηγίες για την επιστροφή προϊόντων και την επιστροφή χρημάτων:
- Κατάσταση Προϊόντων: Τα προϊόντα που επιστρέφονται πρέπει να βρίσκονται σε εξαιρετική κατάσταση, όπως ακριβώς τα παραλάβατε. Δεν πρέπει να παρουσιάζουν καμία φθορά ή ζημιά.
- Ολοκληρωμένα Προϊόντα: Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να είναι πλήρη, με όλα τα συνοδευτικά αξεσουάρ και έγγραφα που περιείχαν κατά την παράδοση.
- Κατάσταση Συσκευασίας: Η συσκευασία του προϊόντος πρέπει να είναι η αρχική και να παραμένει σε άριστη κατάσταση.
- Χρονικό Διάστημα Επιστροφής:
- Τα προϊόντα πρέπει να παραδοθούν στον μεταφορέα εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης σε εσάς (delivery day).
- Αν δεν παραδοθούν εντός του προβλεπόμενου χρονικού διαστήματος, το herbaldiet.gr διατηρεί το δικαίωμα να μην αποδεχθεί την επιστροφή ή αντικατάσταση των προϊόντων.
- Το μέγιστο χρονικό όριο για την παράδοση στον μεταφορέα δεν μπορεί να υπερβαίνει τις 30 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης.
- Συνοδευτικά Έγγραφα: Για κάθε επιστροφή ή αντικατάσταση, τα προϊόντα πρέπει να συνοδεύονται από όλα τα έγγραφα που τα συνόδευαν κατά την αρχική παράδοση (π.χ. Απόδειξη Λιανικής).
Διαδικασία Επιστροφής
Για να επιστρέψετε ένα προϊόν, παρακαλούμε ακολουθήστε τα εξής βήματα:
- Επικοινωνία: Επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών του herbaldiet.gr για να δηλώσετε την πρόθεσή σας να επιστρέψετε ή να αντικαταστήσετε ένα προϊόν.
- Συσκευασία: Επανασυσκευάστε το προϊόν στην αρχική του συσκευασία, φροντίζοντας να περιλαμβάνει όλα τα συνοδευτικά αξεσουάρ και έγγραφα.
- Αποστολή: Στείλτε το προϊόν στον καθορισμένο μεταφορέα εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας των 30 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης.
Επιστροφή Χρημάτων
Εφόσον η επιστροφή του προϊόντος πληροί όλες τις παραπάνω προϋποθέσεις, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί με τον ίδιο τρόπο που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.
Για περισσότερες πληροφορίες ή οποιαδήποτε απορία, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας. Η ομάδα του herbaldiet.gr είναι στη διάθεσή σας για να σας βοηθήσει με οποιοδήποτε θέμα αφορά την επιστροφή ή αντικατάσταση προϊόντων, διασφαλίζοντας μια θετική και ικανοποιητική εμπειρία αγορών. [ΕΔΩ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΒΑΛΩ EMAIL /τηλεφωνα /και ενα link contact us που να παταει πανω].
Ακύρωση Παραγγελίας
Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας, εφόσον αυτή δεν έχει παραληφθεί ακόμα από εσάς, ακολουθώντας τα εξής βήματα:
- Αποστολή Email: Στείλτε ένα email στην διεύθυνση info@herbaldiet.gr. Στο email σας, παρακαλούμε να συμπεριλάβετε τον αριθμό της παραγγελίας σας και την επιθυμία σας για ακύρωση.
- Κόστος Μεταφορικών: Αν θέλετε να ακυρώσετε μια παραγγελία για την οποία έχει ήδη εκδοθεί αριθμός αποστολής και έχει σταλεί στον μεταφορέα (ΓΕΝΙΚΗ ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΗ Courier), θα επιβαρυνθείτε με το κόστος των μεταφορικών (αποστολής και επιστροφής). Τα προϊόντα θα επιστραφούν στην διεύθυνση του απόστολέα που αναγράφεται στο αντίστοιχο voucher.
Για περαιτέρω πληροφορίες ή απορίες σχετικά με την ακύρωση της παραγγελίας σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας. Η ομάδα του herbaldiet.gr είναι στη διάθεσή σας για βοήθεια.
Επιστροφές χρημάτων δικής μας υπαιτιότητας
Υπάρχουν περιπτώσεις όπου ενδέχεται να προκύψουν προβλήματα που να απαιτούν ακύρωση της παραγγελίας σας. Αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν:
- Διαθεσιμότητα Προϊόντων: Παρόλο που το προϊόν φαίνεται διαθέσιμο κατά τη στιγμή της αγοράς, ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμο όταν προσπαθούμε να το στείλουμε.
- Λειτουργικά Προβλήματα: Προβλήματα που μπορεί να αφορούν:
- Τον έλεγχο του αποθέματος.
- Άλλα τεχνικά ζητήματα που δεν ήταν γνωστά πριν τη συλλογή του προϊόντος από το ράφι της αποθήκης μας.
Σε αυτές τις περιπτώσεις, ενδέχεται να χρειαστεί να ακυρώσουμε την παραγγελία σας. Σας ενημερώνουμε εκ των προτέρων, με αμεσότητα για την ακύρωση. Η ακύρωση της παραγγελίας και η επιστροφή των χρημάτων σας θα πραγματοποιηθούν εντός τεσσάρων (4) ημερών από την έκδοση του ενημερωτικού email.
- Αντικαταβολή: Εάν η πληρωμή έγινε με αντικαταβολή, η παραγγελία σας απλά θα ακυρωθεί.
- Διαδικτυακή Πληρωμή: Εάν η πληρωμή έγινε μέσω διαδικτυακής συναλλαγής, τα χρήματα θα επιστραφούν στη χρεωστική ή πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την πληρωμή, εντός τεσσάρων (4) ημερών από την έκδοση του ενημερωτικού email.
Διαθεσιμότητα και Περιορισμοί Προϊόντων
Το herbaldiet.gr έχει το δικαίωμα να αλλάξει τις διαθέσιμες ποσότητες οποιαδήποτε στιγμή, ακόμα και μετά την υποβολή της παραγγελίας σας. Για οποιοδήποτε λόγο αδυναμίας εξυπηρέτησής σας, το herbaldiet.gr θα προβεί στις αντίστοιχες ενέργειες ώστε να ακυρώσει την παραγγελία και θα επιστρέψει το ποσό που καταβλήθηκε.
Αποδοχή & Συγκατάθεση
Χρησιμοποιώντας την πλατφόρμα μας herbaldiet.gr, δημιουργώντας λογαριασμό ή πραγματοποιώντας μια αγορά, συμφωνείτε με την Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων μας και αποδέχεστε τους όρους της.
Μεταβολές & Ενημερώσεις Πολιτικής Επιστροφής Χρημάτων
Διατηρούμε το δικαίωμα να ενημερώνουμε, να τροποποιούμε ή να κάνουμε αλλαγές σε αυτή την πολιτική, ώστε να αντικατοπτρίζουμε με ακρίβεια και σαφήνεια τις υπηρεσίες και τις πολιτικές μας. Αν συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε την υπηρεσία μας μετά τις αλλαγές, συμφωνείτε με την ενημερωμένη πολιτική. Αν δεν συμφωνείτε με την πολιτική ή τις αλλαγές της, μπορείτε να διαγράψετε τον λογαριασμό σας.
Για οποιεσδήποτε απορίες ή διευκρινίσεις, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας. Η ομάδα του herbaldiet.gr είναι στη διάθεσή σας για να σας βοηθήσει.